Questions fréquentes

1. Recherche, commande et expédition de produits

1.1 Rechercher un produit 

Le plus simple et le plus rapide est d'utiliser le moteur de recherche situé en haut en saisissant la référence de la pièce recherché. Chaque pièce y est référencée avec son code fabricant ou constructeurs.

Vous pouvez utilisez le menu de droite en sélectionnant la catégorie de pièces que vous recherchez.

Vous pouvez également recherchez votre pièce en parcourant les modèles de véhicules compatibles en allant en page d'accueil sur « recherche par modèles de véhicule ». 

Où trouver la référence des injecteurs ou pompes à injection

Pour identifier la référence de votre injecteur : consultez la page identifier les références des injecteurs common rail

Pour identifier la référence de votre pompe à injection : consultez la page identifier les références des pompes à injection

Acceptez-vous les commandes internationales ?

Vous pouvez commander dans les pays figurant sur cette page « Cliquez ici », seul les frais de ports et les délais de livraison différent d’une commande en France.

Nous livrons dans les pays correspondants aux zones desservies par colissimo international. 

Quels sont les frais de port ?

Les frais de port sont déterminés par le poids, la zone géographique de livraison et le transporteur (Colissimo ou Chronopost). Consultez la page « frais de port » pour plus de détails.

Vous pouvez connaitre les frais de port en réalisant une simulation de commande. Ils vous seront automatiquement communiqués après sélection du lieu de livraison souhaité. Cette simulation est sans engagement.

Pour en savoir plus sur les transporteurs utilisés par notre site, vous pouvez consulter la section modes de livraison.

Livraison dans les DOM-TOM

Vous pouvez passez commande sur notre site afin d'être livré dans votre département ou territoire d'outre-mer. Frais de port et liste des pays et zones livrables.

Informations importantes concernant la livraison dans les DOM-TOM :

• Votre commande sera facturée hors taxe,
• Les taxes apparaissent par défaut dans le panier au début du processus de commande mais sont déduite une fois le mode de livraison choisi ainsi que la zone géographique de livraison
• A l'étape 5 du paiement de votre commande, il n y' a plus de TVA car la destination a été validé à l'étape 4 du processus de commande
• Votre commande sera expédiée par Colissimo Outre-mer ou Chronopost classique. Le choix du transporteur sera effectué durant le processus de commande (1)

Votre commande sera soumise à la perception des octrois de mer (2) par les services territoriaux de la douane.

Vous devrez acquitter ces taxes et frais de dédouanement (2) directement auprès des services de la douane et/ou du transporteur

(1) Notre service logistique peut se réserver le droit de choisir le transporteur le plus adapté à votre commande sans que cela influe sur le montant des frais de transport préalablement facturés et acquittés

(2) Pour plus de précisions sur ce type de taxe, vous pourrez consulter notre FAQ sur cette page dédié aux taxes et TVA hors UE.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Différents modes de paiement vous sont proposés :

• la carte de paiement : Visa, Visa Electron, Eurocard/Mastercard et Carte Bancaire. Nous vous garantissons que le transfert des informations que vous nous communiquez en ligne se fait en toute sécurité avec notre partenaire Paybox.
• le virement bancaire : depuis un compte français ou étranger.
•  Paypal 

Sélectionnez votre mode de paiement au moment de passer votre commande.

Allez à la page « Paiement sécurisé » pour en savoir plus.

Acceptez-vous les paiement en plusieurs fois ?

Le paiement en plusieurs fois n'a pas été mis en place sur la boutique en ligne et n'est donc pas disponible.

Où puis-je trouver ma Facture ?

La facture n'est pas disponible en ligne sur votre compte, elle sera mise à votre disposition dans votre colis ou envoyé sur simple demande par mail (Formulaire de contact) dès que votre colis est expédié. 

Adresse de Livraison 

Lors du choix de l'adresse de livraison, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Nous vous invitons également à consulter notre rubrique « frais de port ». 

Statut de votre commande 

À partir de votre compte, vous pouvez suivre l'évolution du traitement de votre commande. Lorsque vous validez une commande, un numéro de commande vous est immédiatement attribué. Vous pouvez le retrouver immédiatement dans "Espace clients". 

Je n'ai pas reçu mon colis !

Dans le cas où vous n'auriez pas reçu votre commande plus d'une semaine après la date d'expédition :

- vérifiez l'exactitude de l'adresse de livraison,

- renseignez-vous auprès de votre bureau de poste, le facteur ayant probablement rapporté le colis à l'issue de sa tournée. Prenez contact avec notre Service Client : Contactez-nous

Comment commander ?

Vous pouvez directement commander votre pièce en réglant par CB, Virement bancaire ou Paypal. Pour cela choisissez votre pièce et suivez les instructions. La livraison se fera ensuite par un de nos transporteurs ou bien vous pouvez venir récupérer votre commande à notre Magasin sur Trappes (78). 

Qu'est ce qu'un échange réparation ?

Un échange réparation comme son nom l'indique est un échange de votre ancienne pièce (injecteur(s) ou pompe) contre une autre pièce reconditionnée testées et remise à neuf. L'échange réparation vous permet de bénéficier d'un prix nettement plus intéressant que celui de l'achat d'une pièce neuve. 

Un échange réparation est toujours suivi de la restitution de votre ancienne pièce en bon état. Par contre nous vous demandons de bien vérifier la pièce afin que la consigne soit acceptée, nous pouvons refuser la validité de la consigne pour les motifs suivants : choc, connecteur endommagé ou cassé, pièce incomplète ou démontée, rouille et corrosion importante. 

Qu'est-ce que qu'une consigne ?

La consigne est la valeur de la pièce usagée que vous devez acquitter lors d'un achat d'une pièce échange réparation. La consigne doît être rendue avec exactement la même référence que la nouvelle pièce et sans dégât extérieur qu'elle ne soit pas en pièces détachées. Lors d'un achat SANS consigne, nous attendons vos pièces pour proceder à l'expedition. Quand vous optez pour l'achat de pièces AVEC consigne, nous vous envoyons en premier votre colis. Dés réception vous pouvez emballer soigneusement la ou les pièces à nous retourner dans le même colis qui a servi à l'envoi de vos pièces et poster le colis dans un bureau de poste (récupérer votre preuve de dépôt tamponnée ceci en cas de futur problème avec la poste et prouvant que vous avez bien posté votre colis). 

Nous vous conseillons vivement d'envoyer votre colis en recommandé ou avec signature et avec assurance pour une valeur au moins égale à la consigne (ceci en cas de perte du colis par votre transporteur). Cette consigne est remboursée dès réception de votre ancienne pièce par chèque sous 7 jours. Lors d'un achat de pièces neuves il n'y a pas de consigne. 

Comment renvoyer mes pièces consignées ?

Emballez soigneusement vos pièces dans le carton d'origine pour effectuer votre retour de consigne. Le retour s'effectue par vos soins à votre charge (environ 5 à 7€ TTC) par Colissimo. Vous devez envoyer vos pièces correctement emballé à l'adresse suivante :

AS DIESEL 5 rue Maurice Thorez, 78190 TRAPPES - France. 

Importantes: Vous devez joindre à l'intérieur du colis le formulaire de retour et un duplicata de Facture. Le formulaire de retour est disponible. Les colis incomplets seront mis en attente d'informations complémentaires. Le délais de traitement administratif des retours est de 7 jours ouvrables à la réception de votre colis. 

Toutes les pièces AVEC consigne ne doivent pas présenter les caractéristiques suivantes :

• Forte corrosion
• choc, connecteur endommagé ou cassé, pièce incomplète ou ouverte,
• Elément de l’injecteur cassé
• connecteur électrique cassé (ou est inscrit la référence pour les injecteurs BOSCH et SIEMENS VDO CONTINENTAL)
• connecteur électrique cassé (DENSO)
• Il faut nous rendre la même référence que la pièce qui a été commandée.
• La pièce ne doit pas être rendue démontée.
• la pièce ne doit pas avoir été incendiée.

Quel est le délai dont je dispose pour renvoyer les anciens injecteurs et/ou pompe à injection

Les anciennes pièces consignées doivent nous être retourné sous un délai de 3 MOIS à compter de la date qui figure sur le facture.

Comment fonctionne la procédure de garantie ?

Les pièces sont garanties 12 mois et doivent être montées par u n professionnel, facture à l'appui. Contactez par téléphone avant de valider les étapes de la garantie. Dés accord téléphonique, envoyez vos injecteurs ou pompe correctement emballées en utilisant le bon de retour disponible sur le site en bas de page à la rubrique "service client". 

- N° de commande ou de facture
- Facture de montage du professionnel
- Copie de la Facture détaillée des pièces changées en même temps que la pièce.
- Copie de la procédure de remontage du concessionnaire de la marque.
- Ce dernier paragraphe est valable pour les garages et particuliers.

Dès réception de ces éléments, le service après vente fera expertiser la pièce en cause chez le fournisseur. Dans l'hypothèse d'un sinistre imputable à la société AS DIESEL, il sera pourvu au remplacement de la pièce défectueuse dans un délai raisonnable sans qu'un retard ne puisse générer dommages et intérêts.