QUESTIONS LES PLUS COURANTES

Rechercher un produit ou une pièce

Le plus simple et le plus rapide est d'utiliser le moteur de recherche situé en haut en saisissant la référence de la pièce recherché. Chaque pièce (injecteur, pompe HP, etc) y est référencée avec son code fabricant ou constructeurs.

Vous pouvez utilisez le menu de gauche en sélectionnant la catégorie de produit que vous recherchez.

Vous pouvez également recherchez votre pièce en parcourant les modèles de véhicules compatibles en allant en page d'accueil sur « recherche par modèles de véhicule ».


Où puis-je trouver ma Facture ?

La facture n'est pas disponible en ligne sur votre compte, elle sera mise à votre disposition dans votre colis ou envoyé sur simple demande par mail (Formulaire de contact) dès que votre colis est expédié. 


Quels sont les moyens de paiement disponible ?

Différents modes de paiement vous sont proposés :

- la carte de paiement : Visa, Visa Electron, Eurocard/Mastercard et Carte Bancaire. Nous vous garantissons que le transfert des informations que vous nous communiquez en ligne se fait en toute sécurité avec notre partenaire Paybox. 

- le virement bancaire : depuis un compte français ou étranger.
 - Paypal 



Sélectionnez votre mode de paiement au moment de passer votre commande.


Allez à la page « Paiement sécurisé » pour en savoir plus.


Comment envoyer mes anciennes pièces (injecteur(s) et/ou pompe ?

Utiliser le carton d'origine pour effectuer votre retour de consigne, emballer soigneusement les pièces (injecteurs et/ou pompe à injection).


Le retour s'effectue par vos soins et à votre charge, comptez entre 5 et 10€ par colissimo.


Envoyez vos pièces bien emballées à l'adresse suivante :


ANMA AUTO
5 Rue Maurice Thorez
78190 Trappes-en-Yvelines -France


Joindre impérativement le formulaire de retour et un duplicata de facture à l’intérieur du colis (afin d'identifier l'expéditeur).


Tout colis incomplet ne sera mis en attente d'information complémentaire.


Où trouver la référence des injecteurs ou pompes à injection ?

Pour identifier la référence de votre injecteur : consultez la page identifier les références des injecteurs common rail

Pour identifier la référence de votre pompe à injection : consultez la page identifier les références des pompes à injection


Acceptez-vous les commandes internationales ?

Vous pouvez commander dans les pays figurant ci-dessous, les frais de port sont disponible sur cette page « Frais de port », seul les frais de ports et les délais de livraison différent d’une commande en France.

PAYS ET ZONE DE LIVRAISON

EUROPE (UE) 

  • Allemagne
  • Autriche
  • Belgique
  • Bulgarie
  • Croatie
  • Danemark
  • Espagne
  • Finlande
  • France Métropolitaine
  • Grèce
  • Hongrie
  • Irlande
  • Italie
  • Luxembourg
  • Norvège
  • Pays-bas
  • Pologne
  • Portugal
  • République Tchèque
  • Roumanie
  • Royaume-Uni
  • Slovaquie
  • Slovénie
  • Suède
  • Ukraine


HORS UE

  • Andorre
  • Russie, Fédération de
  • Suisse
  • Islande
  • Lituanie
  • Malte
  • Estonie
  • Chypre


DOM-TOM

  • Guadeloupe
  • Guyane Française
  • Martinique
  • Mayotte
  • Île de la Réunion
  • Nouvelle-Calédonie
  • Polynésie Française
  • Saint-Pierre-et-Miquelon
  • Wallis et Futuna


AUTRES PAYS

  • Brésil
  • Chili
  • Liban
  • Turquie
  • Maroc
  • Tunisie


Nous livrons dans les pays correspondants aux zones desservies par colissimo international. 


Je n'ai pas reçu mon colis !

Dans le cas où vous n'auriez pas reçu votre commande plus d'une semaine après la date d'expédition :


- vérifiez l'exactitude de l'adresse de livraison,

- renseignez-vous auprès de votre bureau de poste, le facteur ayant probablement rapporté le colis à l'issue de sa tournée. Prenez contact avec notre Service Client : Contactez-nous


Quel est le délai dont je dispose pour renvoyer les anciens injecteurs et/ou pompe à injection ?

Les anciennes pièces consignées doivent nous être retourné sous un délai de 3 MOIS à compter de la date qui figure sur le facture.


Livraison dans les DOM-TOM

Vous pouvez passez commande sur notre site afin d'être livré dans votre département ou territoire d'outre-mer. Frais de port et liste des pays et zones livrables.

Informations importantes concernant la livraison dans les DOM-TOM :

- Votre commande sera facturée hors taxe,
- Les taxes apparaissent par défaut dans le panier au début du processus de commande mais sont déduite une fois le mode de livraison choisi ainsi que la zone géographique de livraison
- A l'étape 5 du paiement de votre commande, il n y' a plus de TVA car la destination a été validé à l'étape 4 du processus de commande
- Votre commande sera expédiée par Colissimo Outre-mer ou Chronopost classique. Le choix du transporteur sera effectué durant le processus de commande (1)


Votre commande sera soumise à la perception des octrois de mer (2) par les services territoriaux de la douane.


Vous devrez acquitter ces taxes et frais de dédouanement (2) directement auprès des services de la douane et/ou du transporteur


(1) Notre service logistique peut se réserver le droit de choisir le transporteur le plus adapté à votre commande sans que cela influe sur le montant des frais de transport préalablement facturés et acquittés


(2) Pour plus de précisions sur ce type de taxe, vous pourrez consulter notre FAQ sur cette page dédié aux taxes et TVA hors UE.


SECTIONS

Une question avant de passer ma commande
Rechercher un produit ou une pièce

Le plus simple et le plus rapide est d'utiliser le moteur de recherche situé en haut en saisissant la référence de la pièce recherché. Chaque pièce (injecteur, pompe HP, etc) y est référencée avec son code fabricant ou constructeurs.

Vous pouvez utilisez le menu de gauche en sélectionnant la catégorie de produit que vous recherchez.

Vous pouvez également recherchez votre pièce en parcourant les modèles de véhicules compatibles en allant en page d'accueil sur « recherche par modèles de véhicule ».


Acceptez-vous les paiement en plusieurs fois ?

Le paiement en plusieurs fois n'a pas été mis en place sur la boutique en ligne et n'est donc pas disponible.


Adresse de Livraison

Lors du choix de l'adresse de livraison, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Nous vous invitons également à consulter notre rubrique « frais de port ». 


Questions suivantes >>
Commande(s) déjà passée(s)
Où puis-je trouver ma Facture ?

La facture n'est pas disponible en ligne sur votre compte, elle sera mise à votre disposition dans votre colis ou envoyé sur simple demande par mail (Formulaire de contact) dès que votre colis est expédié. 


Statut de votre commande

À partir de votre compte, vous pouvez suivre l'évolution du traitement de votre commande. Lorsque vous validez une commande, un numéro de commande vous est immédiatement attribué. Vous pouvez le retrouver immédiatement dans "Espace clients". 


Je n'ai pas reçu mon colis !

Dans le cas où vous n'auriez pas reçu votre commande plus d'une semaine après la date d'expédition :


- vérifiez l'exactitude de l'adresse de livraison,

- renseignez-vous auprès de votre bureau de poste, le facteur ayant probablement rapporté le colis à l'issue de sa tournée. Prenez contact avec notre Service Client : Contactez-nous


Nos Garanties & Services - SAV
Comment fonctionne la procédure de garantie ?

Les pièces sont garanties 12 mois et doivent être montées par u n professionnel, facture à l'appui. Contactez par téléphone avant de valider les étapes de la garantie. Dés accord téléphonique, envoyez vos injecteurs ou pompe correctement emballées en utilisant le bon de retour disponible sur le site en bas de page à la rubrique "service client". 

- N° de commande ou de facture
- Facture de montage du professionnel
- Copie de la Facture détaillée des pièces changées en même temps que la pièce.
- Copie de la procédure de remontage du concessionnaire de la marque.
- Ce dernier paragraphe est valable pour les garages et particuliers.

Dès réception de ces éléments, le service après vente fera expertiser la pièce en cause chez le fournisseur. Dans l'hypothèse d'un sinistre imputable à la société ANMA AUTO, il sera pourvu au remplacement de la pièce défectueuse dans un délai raisonnable sans qu'un retard ne puisse générer dommages et intérêts.


Retour pièce(s) consignée(s) & Remboursement
Comment envoyer mes anciennes pièces (injecteur(s) et/ou pompe ?

Utiliser le carton d'origine pour effectuer votre retour de consigne, emballer soigneusement les pièces (injecteurs et/ou pompe à injection).


Le retour s'effectue par vos soins et à votre charge, comptez entre 5 et 10€ par colissimo.


Envoyez vos pièces bien emballées à l'adresse suivante :


ANMA AUTO
5 Rue Maurice Thorez
78190 Trappes-en-Yvelines -France


Joindre impérativement le formulaire de retour et un duplicata de facture à l’intérieur du colis (afin d'identifier l'expéditeur).


Tout colis incomplet ne sera mis en attente d'information complémentaire.


Quels doit être l'état des anciennes pièces consignées que je dois renvoyer ?

Vous avez opté pour l’achat de pièces avec consigne. Pour bénéficier du remboursement de la consigne, vous devez renvoyer les pièces usagées et le formulaire de retour joint à votre commande à l’adresse qui figure ci-dessous.

Toutes les pièces AVEC consigne ne doivent pas présenter les caractéristiques suivantes :

- Forte corrosion
- choc, détérioration d’une partie de l’injecteur (notamment lors du démontage)
- connecteur endommagé ou cassé, pièce incomplète ou ouverte,
- Elément de l’injecteur cassé
- connecteur électrique cassé (ou est inscrit la référence pour les injecteurs BOSCH et SIEMENS VDO CONTINENTAL)
- connecteur électrique cassé (DENSO)
- Il faut nous rendre la même référence (ou référence compatible) que la pièce qui a été commandée.
- La pièce ne doit pas être rendue démontée.
- la pièce ne doit pas avoir été incendiée.

Voir sur le site pour des exemples de pièces refusées : www.injecteurs-diesel.com/blog


La consigne doit être rendue avec exactement la même composition que la nouvelle pièce et sans dégât extérieur.


La somme demandée pour cette consigne est restituée dès que celle-ci est approuvée par nos services.

ANMA AUTO
5 Rue Maurice Thorez
78190 Trappes-en-Yvelines -France


Comment est effectué le remboursement des consignes ?

Le remboursement se fait par chèque sous 7 jours à l’ordre du nom figurant sur la facture d’achat. Nous pouvons également effectuer le remboursement par carte bancaire et Paypal.


Questions suivantes >>
Questions d'ordre général
Comment créer mon compte ?

Pour créer votre compte il vous suffit de cliquer en haut à gauche de la page d'accueil sur « Espace client » puis saisir votre adresse email, cocher « Non, je suis un nouveau client » et saisir un mot de passe de 5 caractères minimum.


Ensuite, remplissez les champs obligatoires signalés par un astérisque (*) et validez en cliquant sur le bouton « Je valide ». Vous recevrez par e-mail une confirmation d'enregistrement de votre compte client.